Real-time interaction management (RTIM): cos’è e perché è il suo momento

Le soluzioni per il real-time interaction management (RTIM) stanno riscontrando una adozione crescente da parte delle aziende. Un trend confermato anche dagli ultimi report di Forrester. Esse permettono infatti ai marchi di relazionarsi con i clienti in tempo reale su larga scala e a questi ultimi di poter vivere esperienze uniche e one-to-one. In altre parole, le tecnologie RTIM rispondono alle evolute aspettative dei consumatori che, in un contesto sempre più digital-first, evidenziano la necessità di essere percepiti come unici. Le imprese, grazie a queste soluzioni, possono fornire agli utenti informazioni, comunicazioni, risposte e offerte giuste e al momento giusto, aumentando così la soddisfazione del cliente, le conversioni, il tasso di fedeltà e quindi i profitti.

Medallia illustra i vantaggi nell’utilizzare il real-time interaction management

Gli esperti di Medallia, leader nei software per l’ottimizzazione della CX, sintetizzano queste tecnologie come un motore decisionale, attivo in tempo reale su tutti i canali, in grado di generare e trasferire comunicazioni iper-personalizzate. L’RTIM garantisce quindi un evidente supporto alle società nell’offrire al cliente un’esperienza rilevante e distintiva in ogni specifico momento del suo customer journey e nel punto di contatto da lui preferito. Per Medallia è oggi molto importante dare valore alla personalizzazione e alla tempestività nella gestione della relazione con il consumatore, in altre parole, di offrire all’utente quello di cui ha bisogno in un momento specifico del suo viaggio e nel touchpoint scelto.

Questa tecnologia permette ai marchi, per esempio, di evitare di inviare una proposta di acquisto rateale a chi non ha superato un controllo del credito o di invitare a un rinnovo un cliente che ha appena manifestato all’azienda la sua insoddisfazione. Tra i numerosi vantaggi, l’RTIM consente di intervenire tempestivamente nei momenti critici di un journey prima che si trasformino in un reclamo o, peggio, in un abbandono e, più in generale, di essere certi di aver fatto tutto il possibile per garantire che i propri clienti abbiano ricevuto comunicazioni tempestive, pertinenti e convincenti per loro.

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