La digitalizzazione bancaria sta cambiando il panorama dei servizi, democratizzando la gestione e l’accesso al credito. Ma le banche non vogliono parlare solo ai più giovani, come ci spiega Adriano Gerardelli, responsabile Financial Services di Minsait in Italia. Il digital banking deve diventare una risorsa importante anche per gli over 50 e over 60, mediamente meno esperte di tecnologia digitale.
Digital banking per gli over 60, una scommessa per le banche
Gli istituti bancari stanno spingendo moltissimo sulla digitalizzazione, scommettendo sia sulla gestione dei dati che sul cloud. Ma anche implementando comunicazione multicanale e automatizzando il più possibile i processi interni. Gli utenti sono iper-connessi e le banche stanno fornendo loro quello che cercano.
Ma il livello di competenze digitali non è uguale per tutti. I meno giovani hanno in media più difficoltà ad utilizzare gli strumenti digitali e aziende come Minsait stanno operando affinché non restino indietro.
Secondo Gerardelli, per farlo stanno investendo su “tre linee d’azione principali che forniscono un supporto personalizzato e utilizzano l’innovazione tecnologica in modo semplice e sicuro, promuovendo l’accesso al sistema finanziario con fiducia.“
Un primo passo è fornire il “self-service assistito”. Per esempio fornendo assistenza remota ai bancomat, applicando sistemi di identificazione semplici e sicuri, e non solo. Ma serve anche fornire canali di interazione con interfacce specifiche, attraverso la biometrica vocale per attivare determinate azioni in automatico.
Inoltre alcune filiali hanno utilizzato le soluzioni TAPP, che fonde i canali di mobile banking e self-service per consegnare il denaro richiesto in meno di cinque secondi e senza contatto fisico con il dispositivo elettronico.
Infine, serve operare per fornire assistenza agli over 60 durante le operazioni di digital banking. Per esempio con l’area Senior Care, che analizza i dati di utilizzo per trovare gli strumenti più adatti e semplici per l’utenza. Ma anche un Senior Banking Buddy, che dia assistenza in formato fisico quando ci sono problemi o difficoltà nello svolgere le operazioni.
L’inclusione tecnologica e l’assistenza personalizzata possono assicurare che di non escludere nessuno dalla rivoluzione digitale delle banche.
- Display Super Retina XDR da 6,1"
- Una batteria che dura tutto il giorno e ti dà fino a 20 ore di riproduzione video
- Ceramic Shield e resistenza all’acqua per una robustezza all’avanguardia nel settore
- Chip A15 Bionic con GPU 5-core per prestazioni fulminee. Reti cellulari 5G ultrarapide
- Sistema di fotocamere evoluto per scatti più belli con ogni tipo di luce
Rimani aggiornato seguendoci su Google News!
Da non perdere questa settimana su Techbusiness
🔝LinkedIn pubblica il report Top Companies Italia 2024: al primo posto Intesa Sanpaolo
🍪Il futuro della privacy online: Google dice addio ai cookie di terze parti
🪪Parliamo di SASE: intervista a Aldo Di Mattia di Fortinet
💡AMD e i data center energeticamente sostenibili. Intervista ad Alexander Troshin
✒️ La nostra imperdibile newsletter Caffellattech! Iscriviti qui
🎧 Ma lo sai che anche Fjona ha la sua newsletter?! Iscriviti a SuggeriPODCAST!
📺 Trovi Fjona anche su RAI Play con Touch - Impronta digitale!
💌 Risolviamo i tuoi problemi di cuore con B1NARY
🎧 Ascolta il nostro imperdibile podcast Le vie del Tech
💸E trovi un po' di offerte interessanti su Telegram!
