Report Trasparenza, Trustpilot ha eliminato oltre due milioni di recensioni false

Trustpilot, la piattaforma di recensioni online tra le più seguite, ha pubblicato il nuovo “Report Trasparenza” per l’anno 2020 e annuncia che ha eliminato più di 2,2 milioni di recensioni false dal proprio portale. Il Report nasce per offrire ai consumatori il funzionamento del suo business, e per indicare la portata delle misure di protezione e di salvaguardia che adotta man mano che cresce l’uso della sua piattaforma. Tramite Trustpilot, chiunque può quindi  condividere le proprie esperienze pubblicamente. Le aziende, dal canto loro, possono leggere i feedback dei clienti e di guadagnarne la fiducia, attraverso l’ascolto e il miglioramento della propria offerta.

Report Trasparenza Trustpilot: le recensioni fale sono il 5,7% sul totale

Stando a quanto riportato dal Report Trasparenza di Trustpilot, l’anno scorso più di 2 milioni di recensioni false (esattamente 2.209.230) sono state rimosse. Di queste oltre 1,5 milioni (precisamente 1.549.683) sono state eliminate automaticamente tramite un software di rilevamento delle frodi. Sono quindi poco più di 600 mila (659.547) quelle che sono state rimosse manualmente.

Le recensioni false o nocive,  sono arrivate ad essere il 5,7% sul  totale del 2020. Nel corso dell’anno passato Trustpilot ha quindi emesso 38.957 avvertimenti alle aziende, inviato 1.030 lettere di diffida formali e postato sui profili ritenuti essere in grave violazione delle linee guida della piattaforma 522 avvertimenti pubblici rivolti ai consumatori. Inoltre, sono stati rescissi i contratti di 122 aziende.

Peter Mühlman, fondatore e CEO di Trustpilot ha dichiarato: “La popolarità delle recensioni ha dato ai consumatori la fiducia per comprare di più online da un numero maggiore di aziende di ogni sorta e dimensione. Le recensioni false e la disinformazione sono i nostri nemici, e noi continuiamo a fare tutto il possibile per evitare che i consumatori vengano ingannati. La fiducia non è solo una parte del nostro nome; è il cuore di tutto ciò che facciamo. Per avere successo nella nostra attività, il nostro modo di lavorare deve essere sempre più aperto e trasparente.”

Gli utenti e le aziende a caccia di recensioni false

Il Report Trasparenza di Trustpilot mostra anche quante recensioni false sono state “segnalate” da aziende e consumatori. Poco meno di mezzo milione (469.107) sono state quelle segnalate dalle aziende – il 62% delle quali è stato messo offline –, mentre quasi 90mila (88.412) sono state quelle segnalate dai consumatori – di cui il 12% è stato in seguito rimosso dalla piattaforma.

Con un 2020 che ha visto una crescita esponenziale degli acquisti online, sempre più consumatori prima di spendere denaro per un prodotto o un servizio valutano il parere chi ha già avuto esperienza diretta prima di loro. Non stupisce quindi che l’attività sulla piattaforma di Trustpilot è cresciuta: le recensioni a livello globale sono aumentate del 25%, mentre le visualizzazioni delle aziende sul sito hanno subito un incremento del 29% se si mettono a confronto i mesi di marzo e ottobre 2020. In totale, quasi 39 milioni (38.687.548) di recensioni sono state scritte l’anno scorso; le visualizzazioni delle pagine profilo aziendali sono state 540 milioni, mentre sono state più di 300 mila (314.275) le aziende recensite.

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