Trustpilot, nel 2020 oltre il 71% delle recensioni hanno ottenuto 5 stelle

Sempre nell’ambito del “Report Trasparenza”,  che Trustpilot ha creato per mostrare il funzionamento del business e dimostrare la portata delle misure di protezione e salvaguardia che mette in campo, ha rivelato che oltre il 71% delle recensioni online a livello globale postate sulla piattaforma è a 5 stelle. In numeri questa percentuale equivale a 27 milioni di recensioni su un totale di 38 milioni.

L’utilizzo delle recensioni online, come evidenziato dal report di Trustpilot, non è mai stato così importante quanto nel 2020,- Questo è dovuto in parte alla necessità di acquistare beni e servizi online che ha coinvolto anche le fasce della popolazione meno digitalizzate, e che quindi più di altre hanno avuto bisogno di riscontri. Infatti, a conferma di questo è da notare come oltre 19 milioni delle recensioni ottenute nel 2020 arrivavano da utenti che le scrivevano per la prima volta.

Report Trustpilot sulle recensioni online: meno del 14% sono state a una stella

Analizzando le recensioni scritte nel 2020 si evince, infatti, come molti utenti abbiano cercato di essere vicini ai brand in difficoltà, cercando di mettere in luce le qualità dei business più che i difetti. A dimostrazione di questo viene a supporto il dato che evidenzia come nel corso del 2020 l’80% di tutte le recensioni scritte sono state a 4 o 5 stelle, con oltre il 71% di recensioni a 5 stelle, mentre solo poco meno del 14% sono state le recensioni ad 1 stella.

A livello di numero di recensioni nei diversi Paesi, sul podio ci sono, dal gradino più alto a quello più basso, il Regno Unito con 13,8 milioni di recensioni, seguito dagli Stati Uniti con 5,4 milioni e dalla Francia con 2,6 milioni. L’Italia è  al settimo posto con 1,5 milioni di recensioni.

“L’attività sulla piattaforma di Trustpilot è cresciuta molto nel 2020; confermando un aumento del +25% delle recensioni a livello globale – ha commentato Claudio Ciccarelli, Country Manager di Trustpilot in Italia – Proprio nell’anno in cui ci si è visti costretti a prendere le distanze dagli altri, e in cui la fiducia in buona parte delle istituzioni è venuta a mancare, i dati messi a disposizione dal report sulla trasparenza mostrano quanto sia importante tornare a riporre fiducia nelle persone”.

Il Report Trasparenza di Trustpilot ha anche messo in luce come siano ancora troppe le recensioni false, e come l’azienda si sia impegnata a cancellarle dalla piattaforma.

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