La nuova LFM Digital Platform implementa negli store online delle aziende la possibilità di parlare con un virtual promoter oppure di prenotare un appuntamento in negozio. Questo meccanismo mantiene la semplicità (e in questo momento la sicurezza) degli acquisti online, pur senza perdere il tocco personale che soltanto l’interazione con un venditore può dare.
LMF Digital Platform: virtual promoter nello store online
Esperto nel trade marketing e in comunicazione, LFM Group ha sviluppato una soluzione che permette di mantenere alta la customer experience anche nelle vendite online. Questo permette anche al cliente titubante, che non comprerebbe online, di essere ascoltato e guidato nella scelta.
Tra le aziende che hanno scelto questo approccio più “umano” alla vendita online c’è LG Electronics. Da agosto è attivo infatti Hey LG, che offre consulenza personalizzate virtuali. Oppure consente di prenotare un appuntamento in negozio per una consulenza in presenza. Nei primi tre mesi il servizio ha avuto migliaia di contatti, che hanno aumentato le vendite.
“Nessuna recensione, nessuna scheda tecnica, nessun video che mostra la prova di un prodotto può sostituire l’opinione di una persona che risponde alle tue domande, ti spiega se il prodotto è adatto per le tue esigenze e l’uso che ne devi fare”, ha affermano Jasmine Ferraris, CEO di LFM Group. “Abbiamo dato il giusto valore all’essere umano, unendo lo store fisico a tutto il mondo dell’online e nella situazione di incertezza che ci attende nei prossimi mesi crediamo che il nostro servizio sia ancora più importante, non solo per i consumatori, ma anche per i brand, che in questo modo possono creare relazioni di valore con i proprio clienti”.
Potete contattare LFM Group sul sito.
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